什麼是 ERP？
企業資源規劃（ERP）是管理企業日常商務活動。企業將內部資源、各部門工作流程、管理與處理程序等關鍵資訊整合至一套管理平台上，協調跨部門合作並改善工作流程、即時反應資源使用狀況、縮短企業反應時間、加速整體業務流程，並提供管理階層營運決策之重要參考資訊，有效降低企業營運成本，進而提高客戶滿意度。
ERP 以物料需求規劃（Material Requirement Planning；MRP）和製造需求規劃（Manufacturing Resource Planner；MRPⅡ）的基礎為出發點發展，整合財務、配銷、生產、人資、供應鏈等關鍵流程與資訊，其後更被全球商業企業所接受，成為企業 e 化與流程再造的營運管理核心系統。近年，ERP 的定義延伸至企業內外部的整合，涵蓋的範圍從供應鏈至整個產業的協同合作，盼能優化整個商務流程，共同達到利潤極大化的目標。
ERP 為何重要？企業為何需要？
全球 ERP 市場需求增長，從 Grand View Research, Inc. 報告得知，預計 2023 到 2030 年全球 ERP 系統複合年增長率將增長 11%，且 2030 年將達 1234.1 億美元，顯見 ERP 系統對現代企業的重要性。
而從實務層面來說，ERP 系統之所以重要，主要是能協助業務管理客戶訂單、縮短財務結帳時間並準時付款、幫助採購控管成本及進貨量，讓生管掌控品質與生產進度、物流正確出貨，並助高階主管及時取得資訊制定決策，給予企業各部門最實質的幫助。
ERP 能解決哪些問題？
隨著企業營運規模逐漸擴大，員工越來越多且部門分工越來越細，加上數位轉型帶來新商業模式等挑戰，常衍伸出作業流程、資源分配、工作效率與成本等問題的發生。透過 ERP 系統可協助解決以下問題：
1. 財務資訊難掌握、分析：
公司財務必須詳實蒐集產品從製造到販售的交易資訊，運用商業智慧分析，加快業務決策判斷，讓組織掌握最正確的金流樣貌，減少人工作業時間，加速營運與資金作業。
2. 庫存管理不及時、不精準：
上升，營業項目、業務資訊更是日趨複雜。透過自動化庫存管理，可輕鬆節省時間與金錢，協助管理者查詢資訊做出適當採購或存貨決策。
3. 生產資訊難整合：
常遇到各部門缺乏整合、內控流程改善過程繁複耗時費力，ERP 從工單開立到製程並結合機台資訊，改善企業各項作業流程並確保營運成效達成，落實執行品質要求，掌握每一環節的重要資訊。
4. 採購仰賴人工影響效率：
供應鏈訂單與採購流程繁複、仰賴人工又無法完整檢視訂單和供應鏈程序，只是浪費人力資產。透過系統優化採購與供應商合作流程，並提供完善的報表分析，掌握企業團隊樣貌，並確實追蹤員工績效，降低管理成本，解決績效管理與決策問題。
企業導入 ERP 系統的效益
根據美國生産與庫存控制學會（APICS）統計，導入 ERP 可以為企業帶來如下的具體效益：
| 存貨庫存 | 降低 30%~50% |
| 延遲交貨情況 | 減少 80% |
| 停工待料 | 減少 60% |
| 製造成本 | 降低 12% |
| 生產力 | 提高 10%~15% |
| 準時交貨率 | 平均提高 55% |
ERP 系統整合了企業的生產、配銷、研發、財務會計等各部門的工作流程及資訊，透過 ERP 系統能有效協助企業建立流程、制度、規範、減少人工作業重覆性，確保企業的 TQC（交期、品質與成本）控制，優化營運管理機制，從而提高企業核心競爭力。
如何選擇 ERP 系統：導入建置與雲端的差異
雲端訂閱方案就像是租房，每年收取費用，隨著員工人數、租賃空間大小、授權規則變動而調整費用；初期使用費用雖然較低，但隨著使用期間日漸增加，累計下來不一定比地端服務便宜，所有資料皆存取於雲端服務空間若中斷訂閱服務，則無法再繼續使用。
地端系統建置方案就像是買房，依照需求進行產品模組配置安裝至客戶端，初期費用較高，但終身授權使用，不需每月付費。Oracle ERP 導入可提供系統功能需求或作業流程調整的彈性，未來營運保有更多功能擴充性，也不會被雲端廠商用價格綁架，維運自主性高。
企業在採購 ERP 系統時，如果毫無頭緒，建議可先從下列四個基本面向評估：
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企業規模
可從企業規模評估，不同 ERP 系統有不同的市場定位
- 地端導入 ERP 系統：適合中大型企業。可依照需求客製開發並串接其他系統。
- 雲端 ERP 系統：適合小型企業。購買即可使用系統部署時間短。
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產業特性
可從產業特性評估，不同 ERP 系統有不同的市場定位
- 地端導入 ERP 系統：適合高科技製造業。重視資料機密性與安全性。
- 雲端 ERP 系統：新創產業。不用一次拿出大筆資金，也無須聘僱專門的維護人員，可隨時中斷訂閱服務。不同產業著重的 ERP 系統功能也會不同，零售業可能在意是否能整合 POS 系統；而製造業可能著重 BOM 管理。建議先列出產業需求細項，再尋求相對應的 ERP 系統。
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顧問與客製服務
標準化 ERP 系統無法滿足各類型的企業工作流程；且有些 ERP 系統無法與在地企業模式契合。建議從可客製化、具豐富在地導入經驗、顧問團隊對系統熟悉程度高等面向選擇系統商。
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預算與 ERP 類型
評估 ERP 系統類型時，則可依據企業願意投資在系統上的預算決定。當預算充足時，建議選擇買斷 ERP 系統；而當預算不足時，建議先以雲端 ERP 為優先考量，才能符合企業效益。可運用下表快速評估選擇地端與雲端 ERP。
導入 ERP 系統評估三大關鍵
ERP 系統導入需掌握三大關鍵：事前需求評估、專業導入顧問、順暢導入流程，就能大幅降低導入失敗的可能性，讓企業準時、順利上線使用。
關鍵 1：需求評估
由於各企業自身需求與條件不同，再加上 ERP 系統導入的複雜性，企業在導入前建議先從內、外部影響因素及導入方式做評估。
評估內部／外部影響因素：
| 內部影響因素 |
|---|
| 高層支持度 |
| 導入目標明確度 |
| 預算 |
| 參與人員及部門 |
| 變動接受度 |
| 外部影響因素 |
|---|
| ERP 廠商產業經驗 |
| ERP 廠商服務能力 |
| ERP 系統後續維護 |
評估 ERP 系統導入方式：
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全面性導入
企業將現有系統全面汰換，直接導入整套 ERP 系統，需承擔較大的風險與成本。
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漸進式導入
從單一部門導入，待運作順暢後再陸續導入至其它部門，承擔較小的失敗風險與成本。
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分階段導入
企業依需求導入部分功能模組，等到未來有需求再導入其他模組，需承擔重新規劃的風險與成本。
關鍵 2：顧問服務
在 ERP 系統導入中，顧問服務是影響系統是否成功上線的關鍵要角。導入顧問不僅是系統功能顧問，也是企業顧問，具備 ERP 專業知識、產業 Know-How 與實際導入經驗，並從客戶需求出發，協助企業釐清作業問題與需求，引導客戶應用 ERP 系統的最佳實務範例，建構出符合企業文化及競爭優勢的 ERP 系統應用。
關鍵 3：導入流程
擁有經驗豐富的 ERP 顧問團隊，能協助企業從整體規劃設計出發，透過五階段的導入流程，逐步檢視並優化企業核心作業流程，解決企業管理瓶頸。
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導入規劃階段
從企業組織架構、流程、需求釐清專案目標及執行範圍。
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教育訓練階段
流程試作，並針對不同目標族群訂定合宜的教育訓練。
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流程擬定階段
顧問及專案小組針對流程試作進行調整，讓系統操作更順暢。
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上線測試階段
完整的整合測試計畫，讓使用者進行最終整合測試。
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正式上線階段
確保準時上線及順利結帳。
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